ご注意事項・よくある質問

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ご注意事項

施設利用にあたって

一般

当施設は0~12歳のお子さまを対象とした施設です。対象年齢を超えたお子さまはご入場いただけません。

  • 小学生以下のお子さまだけでのご入場はできません。必ず保護者の方(扶養者、または20才以上のそれに準ずる方)と一緒にご入場ください。
  • 安全管理上、大人1名様につき、お子さま3名様までとさせていただきます。
  • 大人の方のみのご入場はご遠慮いただいております。
  • 当施設のご利用の際のお怪我や損失・損害、その他トラブルなどにつきまして、当施設では一切責任を負いません。
  • 下記のものは持ち込みを禁止しております。
  • ベビーカー:荷物置場をご利用ください
  • 水筒以外の蓋が無いドリンク類
  • アメやガムを含む食べ物
  • 危険物、臭気物、生花など
  • その他、スタッフが危険であると判断した物品
  • 動物を連れてのご入場はお断りしております。※補助犬(介助犬、盲導犬、聴導犬)はご入場が可能です。
  • 身長、年齢などの制限がある遊具がございます。
  • 体調不良・泥酔状態でのご入場はお断りしております。
  • お写真・動画の撮影は可能ですが、他のお客様へご迷惑をおかけすることのないようにお気をつけください。
  • 各種メディアの取材・撮影が行われる場合がございます。写り込みに同意をいただけない場合は、お近くのスタッフにお声がけください。
  • 事前承諾のない商業目的の撮影や取材はお断りしております。
  • 入場時に身分証のご提示をお願いする場合がございます。
    (身分証:免許証、各種保健証、学生証、パスポート、マイナンバーカード等、氏名/年齢が確認できるもの)
  • 当施設スタッフの指示を守りお過ごしください。お守り頂けない場合は退場いただく場合がございます。

混雑時

  • 混雑やメンテナンスの関係で、一部エリアを体験いただけない場合がございます。
  • 混雑時はご入場までお待ちいただく場合がございます。
  • 混雑時は利用制限を行う場合があります。

飲食

  • 場内は基本、飲食禁止です。パーク入場後の飲食は指定された場所でお願いします。
  • 場外にフードエリアを設けております。フードエリアでは持ち込み、飲食が可能です。
  • 場内への飲食のお持ち込みはご遠慮ください。ただし、ふた付き容器(ペットボトル等)に限りお持ち込みできます。
  • ゴミはお持ち帰りいただくか所定のゴミ箱をご利用ください。

お手荷物の管理

  • 荷物はロッカーに収納されるか各自で管理ください。
  • 貴重品の管理は各自でお願いします。紛失・盗難の責任は一切負いかねます。
  • 施設内でお客様ご自身の身の回りの品(衣類、靴、眼鏡、貴金属類)や手荷物(カメラ、ビデオカメラ、携帯電話、スマートフォン等)が、故障、破損などした場合も施設側は一切責任を負いません。

禁止行為

  • 他の参加者に迷惑をかける一切の行為
  • 施設運営の妨げになる一切の行為
  • パーク内の指定場所以外での飲食
  • パーク内での飲酒・喫煙
  • 保護者の方(※扶養者、または20歳以上のそれに準ずる方)の同伴なしに、小学生以下のお子様のみでご入場・ご退場すること
  • 対象年齢の範囲ではない、中学生以上のお客様のみでのご入場
  • 小学生以下のお子様を当パークに残し、保護者の方だけご退場すること
  • おとな1人につき、こども4名以上でのご入場
  • 当社の許可なく、営利目的その他私的利用の範囲外の目的で使用すること
  • その他当社が不適切と判断する行為

チケット購入にあたって

  • チケットは完売する場合がございます。
  • お客様のご都合で利用を途中で中止された場合も利用料金の返金はいたしません。
  • その他スタッフの指示に従わない、またはルール違反が認められた場合、施設利用を中止させていただく事があります。その場合でも、利用料金、登録料等の返金はいたしませんのでご了承ください。
  • チケットの転売は禁止しております。転売にて購入いただいたチケットではご入場頂けず、その場合も当施設は一切の責任を負いません。
  • 身長、年齢などの制限がある作品がございます。

キッズパークにご入場される保護者の皆さまへ

当施設ご利用にあたり、下記の免責項目をご確認・ご同意の上、ご入場をお願いいたします。弊社では以下の項目について責任を負い兼ねますので、予めご了承ください。

  1. お子様および保護者の方の怪我・事故
  2. お客様のお荷物の盗難・紛失
  3. お客様同士のトラブル

施設について

Q
Hapipi Land横浜アソビル店とはどんな施設ですか?

0歳から12歳までのお子さまを中心としたキッズ施設です(推奨年齢は0歳から8歳)。屋内施設なので天候に関わらず遊ぶことができます。

Q
どんな遊びができますか?

「Hapipi Land横浜アソビル店」は、宇宙をイメージしたキッズテーマパークです。コンセプトの異なる7つの星と5つのゾーンの計12個のプレイエリアで構成されています。

体を思い切り動かして遊べるエリア、おもちゃを使って遊べるエリアのほか、虹色のボールプールや、トランポリン、迷路、絵本のエリアなど、子どもたちが好奇心の赴くままに自由に遊んでいただけます。

Q
赤ちゃんも遊べますか?

0~18か月の小さいお子様専用のプレイエリア「BABY PARK」がございます。

パーク内には入場者専用の「BABY ROOM」を併設し、オムツ替え用ベビーベッド・調乳用温水器・授乳用の個室などを揃えておりますので、赤ちゃん連れのパパママも安心です。また、パーク内のMAMA STANDでは、離乳食・お子さま用のおやつの販売もしております。

Q
年齢制限はありますか?

お子さまの対象年齢は0~12歳(小学校6年生まで)です。中学生以上は大人扱いとなり遊具で遊んでいただくことはできません。

また、一部の遊具では対象年齢を設けております。対象年齢外のお子さまのご利用は、保護者の方の判断とさせていただいております。場合によっては、運営側の判断で利用制限をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

18時以降のフォトスポット開放では中学生以上の女性限定での開放となります。

Q
営業時間は何時ですか?

キッズパークは10:00~17:30です(最終受付は16:30まで)。
フォトスポットは18:00~20:00です。

入場・再入場について

Q
子どもだけで入場できますか?

お子様だけでのご入場はできません。Hapipi Land横浜アソビル店では、お子様の安全管理は保護者の方にお願いしております。必ず、お子様(小学生以下)には保護者(扶養者、または20才以上のそれに準ずる方)の付き添いが必要です。

Q
大人だけで入場できますか?

キッズパーク時間帯は「大人(中学生以上)の方だけでのご入場はお断りしております。
女性限定での開放とはなりますが18時以降のフォトスポット開放では中学生以上の方は入場いただけます。

Q
大人1名で入場できる子どもは何名ですか?

安全管理上、大人1名様につきお子様3名様までとさせていただきます。

Q
大人の交代はできますか?

交代はできません。入退場の際には、必ずお子様と一緒に行動をして頂くようにお願い致します。

Q
途中退場できますか?

時間制パス(90分、60分)の場合、飲食エリアご利用に限りの再入場は出来ます。
フリーパスをご購入の方は、当日に限り何度でも入退場可能です。

チケット購入について

Q
入場チケットの購入はどこでできますか?

4階受付カウンターで行っています。

Q
当日でもチケット購入はできますか?

現地でもご購入いただけます。ただし、当日券は先着順となり、予定枚数に達し次第販売終了となります。

Q
電話やメールでのチケット予約・購入はできますか?

団体予約や貸切営業などは電話やメールでお問い合わせください。

Q
支払いは何が使えますか?
  • 「現金」「クレジットカード決済」「電子マネー」を選択いただけます
  • 利用可能クレジットカード:VISA / Master / JCB / AMEX / Diners / Discover
  • 利用可能電子マネー:交通系IC / 楽天Edy / iD / waon / nanaco

※ただしオープン当初、現金のみの対応とさせていただきます。予めご了承ください。

Q
団体予約はできますか?

10人を超える団体のご予約に関して承っております。当サイトお問合せフォームよりご連絡ください。なお、安全管理上、大人1名様につきお子様3名様までとさせていただきます。お支払いは現地にてお願いします。

※団体予約は2021年1月中旬以降に受付開始予定です。

料金について

Q
延長料金はどこで支払うのですか?

パークからご退場される際、現地精算をさせていただきます。時間制パスの場合、ご入場よりチケットのお時間が過ぎると自動で延長料金が発生いたします(30分ごとに1名あたり600円+税)。

延長のお声がけは行なっておりませんので、お時間の管理はお客様ご自身でお願いいたします。

Q
子ども料金の対象年齢は何歳ですか?

子ども料金は、0歳6か月から12歳(小学校6年生)までのお子様を対象とさせていただきます。6か月未満のお子様は、当日受付にて月齢の確認ができるものを提示いただくと、無料となります。

なお、中学生以上の方は大人料金となります。

Q
障碍者割引はありますか?

ございません。

Q
団体割引はありますか?

ございません。

Q
年間パスポートはありますか?

ございません。